Accueil » FAQ – Questions fréquentes sur votre déménagement

Déménager soulève toujours des interrogations concrètes : combien ça coûte, quand réserver, que faire en cas de casse. Voici les 20 questions que nos clients nous posent le plus souvent, avec des réponses directes tirées de 75 ans d’expérience.

Avant le déménagement

Comment estimer le volume de mon déménagement ?

Le volume se mesure en mètres cubes (m³) et dépend de la taille de votre logement : comptez environ 10 m³ pour un studio, 20 m³ pour un T2, 30 m³ pour un T3 et 40 à 50 m³ pour une maison. Pour une estimation précise, nous réalisons gratuitement une visite technique à domicile ou en visio. Cette étape est indispensable pour établir un devis fiable et éviter toute mauvaise surprise le jour J.

Combien de temps à l’avance faut-il réserver un déménageur ?

L’idéal est de réserver 4 à 6 semaines avant la date souhaitée, surtout entre juin et septembre où la demande est très forte. Pour un déménagement en fin de mois ou un samedi, prévoyez jusqu’à 8 semaines d’avance. Si votre situation est urgente, contactez-nous directement : nous disposons de créneaux de dernière minute selon les disponibilités de nos équipes.

Comment préparer mon mobilier et mes cartons avant l’arrivée des déménageurs ?

Nous recommandons de vider tous les meubles (tiroirs, étagères, penderies) et de regrouper les cartons dans une même pièce quand c’est possible. Étiquetez chaque carton avec la pièce de destination et indiquez « Fragile » si nécessaire. Notre équipe se charge du démontage des meubles volumineux et de l’emballage des objets délicats si vous avez souscrit cette prestation.

Quelles démarches administratives dois-je anticiper ?

Pensez à prévenir votre bailleur ou syndic au moins 3 mois avant, à transférer vos contrats (électricité, gaz, internet, assurance habitation) et à faire suivre votre courrier via La Poste. Déclarez également votre changement d’adresse aux impôts, à la CAF, à la CPAM et à votre employeur. Un mémo complet vous est remis avec votre devis pour ne rien oublier.

Comment protéger mes objets fragiles et de valeur ?

Les objets fragiles (vaisselle, verrerie, œuvres d’art, écrans) doivent être emballés dans du papier bulle et des cartons renforcés — notre équipe peut s’en charger. Les objets de grande valeur (bijoux, documents officiels, espèces) restent sous votre responsabilité et doivent voyager avec vous. Pour les tableaux, pianos ou pièces d’exception, nous utilisons des caisses sur mesure et des protections spécifiques.

Le jour J

À quelle heure les déménageurs arrivent-ils et combien de temps dure l’opération ?

Nos équipes arrivent généralement entre 8h et 9h du matin. La durée dépend du volume et de la distance : comptez une demi-journée pour un studio, une journée pour un T3, et parfois deux jours pour une grande maison avec livraison longue distance. Un planning précis vous est communiqué 48 heures avant la date.

Dois-je être présent pendant toute la durée du déménagement ?

Votre présence est fortement recommandée au départ comme à l’arrivée pour indiquer les emplacements des meubles, vérifier l’inventaire et signer le bon de livraison. Si vous êtes absent, vous pouvez mandater une personne de confiance munie d’une procuration écrite. En aucun cas l’équipe ne peut quitter les lieux sans une signature autorisée.

Faut-il réserver une place de stationnement pour le camion ?

Oui, une autorisation de stationnement est indispensable, surtout à Paris et en proche banlieue. Nous pouvons effectuer les démarches en mairie pour vous (service inclus ou en option selon les communes), idéalement 10 à 15 jours avant la date. Sans emplacement réservé, le camion peut être bloqué à plusieurs dizaines de mètres, ce qui allonge la prestation et son coût.

Comment gérez-vous les accès difficiles (étage élevé sans ascenseur, rue étroite) ?

Nos équipes sont formées au portage sur plusieurs étages et équipées de monte-meubles pour les étages à partir du 3ème ou en cas de mobilier très volumineux. Pour les rues étroites ou piétonnes, nous utilisons des camions de plus petit gabarit ou des navettes. Ces contraintes sont évaluées lors de la visite technique et intégrées au devis, sans surcoût de dernière minute.

Tarifs et devis

Comment est calculé le prix d’un déménagement ?

Le tarif repose sur quatre critères principaux : le volume à transporter, la distance, les conditions d’accès (étages, ascenseur, stationnement) et les prestations choisies (emballage, démontage, garde-meubles). Un déménagement local 77/Paris d’un T3 se situe généralement entre 900 et 1 800 €, un national entre 1 800 et 3 500 €. Le devis détaillé est toujours gratuit et sans engagement.

Un acompte est-il demandé à la réservation ?

Oui, un acompte de 30 % est généralement versé à la signature du devis pour bloquer la date. Le solde est réglé le jour du déménagement, une fois la prestation terminée et l’inventaire signé. Pour les entreprises et les déménagements internationaux, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les virements bancaires, les chèques et les cartes bancaires. Les espèces sont acceptées jusqu’à 1 000 € conformément à la réglementation française. Pour les entreprises, nous émettons des factures classiques avec paiement à 30 jours après validation.

Existe-t-il des aides financières pour déménager ?

Oui, plusieurs dispositifs existent : la prime de déménagement CAF (famille de 3 enfants ou plus), l’aide Action Logement Mobili-Pass pour les salariés mutés, le FSL pour les ménages modestes et les aides Pôle Emploi pour une mobilité professionnelle. Nos équipes vous orientent vers les organismes compétents et fournissent toutes les factures nécessaires à votre dossier.

Services spécifiques

Combien de temps peut-on laisser ses affaires en garde-meubles ?

La durée du garde-meubles est libre : de quelques jours à plusieurs années, avec un préavis de départ de 15 jours. Vos biens sont stockés dans des box individuels sécurisés (alarme, vidéosurveillance, température régulée) sur notre site de Chelles (77). Vous pouvez accéder à vos affaires sur rendez-vous aux horaires d’ouverture.

Pouvez-vous transporter un piano, un coffre-fort ou des objets hors gabarit ?

Oui, nous sommes spécialisés dans le transport d’objets lourds et sensibles : pianos droits et à queue, coffres-forts, sculptures, œuvres d’art, machines industrielles. Une équipe dédiée utilise des sangles, diables renforcés et monte-charge professionnels. Ces prestations font l’objet d’un devis spécifique après visite technique.

Comment gérez-vous les formalités douanières pour un déménagement international ?

Nous prenons en charge l’intégralité des démarches douanières : inventaire détaillé valorisé, déclaration d’entrée, certificat de changement de résidence, attestation de non-cession. Notre équipe vous accompagne de la préparation du dossier jusqu’à la livraison dans le pays d’arrivée. Nous couvrons l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Afrique, l’Asie et le Moyen-Orient.

Quels sont les délais pour un déménagement vers les DOM-TOM ?

Les délais de transport varient selon la destination : comptez 4 à 6 semaines pour la Martinique, la Guadeloupe et la Guyane, 6 à 8 semaines pour La Réunion et Mayotte, et 8 à 10 semaines pour la Nouvelle-Calédonie et la Polynésie. Ces délais incluent l’emballage, le transport maritime en conteneur et la livraison à domicile. Un suivi par email est assuré à chaque étape.

Après le déménagement

Que se passe-t-il en cas de casse ou de dommage pendant le déménagement ?

Chaque déménagement est couvert par notre assurance responsabilité civile professionnelle, incluse dans le prix. Vous pouvez également souscrire une garantie contractuelle en valeur déclarée pour vos biens de forte valeur. En cas de sinistre, notre service client prend en charge votre dossier sous 48 heures et vous indemnise selon les conditions du contrat signé.

Quelle est la procédure pour faire une réclamation ?

Toute réserve doit être consignée sur le bon de livraison le jour J, puis confirmée par lettre recommandée dans les 10 jours suivants (délai légal). Joignez-y photos, facture d’achat si disponible et votre numéro de dossier. Notre service client vous accompagne à chaque étape et répond dans les 5 jours ouvrés.

Où puis-je consulter les avis clients d’Edgar Déménagement ?

Nos avis vérifiés sont consultables sur Google, Trustpilot et Pages Jaunes — nous affichons une note moyenne supérieure à 4,5/5 sur plus de 500 avis. Nous sommes également référencés par la Chambre Syndicale du Déménagement et certifiés NF Service Déménagement. Nos clients satisfaits sont notre meilleure publicité depuis 1948.